Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Nos preocupamos por ofrecerte productos de calidad que cuiden de tu higiene oral y bucal. Entendemos que puede haber situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución, y queremos explicarte de forma clara cómo funciona este proceso.
1. Cambios y Devoluciones por Satisfacción del Cliente
Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones o cambios de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar sin uso, con su empaque original intacto y completamente sellado.
- Plazo: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
- Comprobante: Deberás presentar la boleta o factura correspondiente.
2. Devoluciones por Fallas o Defectos de Fabricación
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar:
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero.
- Reparación del producto, si es aplicable.
Este derecho es válido durante los 3 meses posteriores a la compra, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N. º 19.496).
3. Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o abiertos.
- Cepillos de dientes, pastas dentales, enjuagues bucales y similares que hayan sido retirados de su empaque original.
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten fallas de fábrica.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si necesitas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a contacto@freshup.cl, indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Evaluaremos tu solicitud y te informaremos sobre los pasos a seguir.
- En caso de proceder, te indicaremos cómo hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
5. Costos de Envío
- Si el cambio o devolución es por fallas del producto, Oversea Partner Spa cubrirá los costos de envío.
- Si el cambio o devolución es por satisfacción del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Garantía Legal
En Oversea Partner respetamos tus derechos como consumidor. Si tienes algún problema con tu compra, puedes contactarnos para gestionar la garantía legal conforme a la normativa vigente.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: contacto@freshup.cl
- Teléfono: 56 9 66546258
- Dirección: Galvarino 9351 modulo 6, bodega B comuna de Quilicura. Santiago, Chile.